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Agent IA Assistant Téléphonique (Clé en Main)

Publié le January 20, 2025 · Temps de lecture 6 minutes · Créé par Andyrama

Installation de l'agent

Crédits requis :4 crédits
Coût unitaire (50€/crédit) :200€
Coût avec Pack (30€/crédit) :120€

+ Abonnement mensuel nécessaire (dès 30€/mois)

Agent IA Assistant Téléphonique - Disponible 24/7 pour vos clients

Introduction

Dans le secteur du bâtiment et de la rénovation, chaque appel manqué représente potentiellement des milliers d'euros de chiffre d'affaires perdus. Notre assistant téléphonique IA répond à tous vos appels, qualifie les demandes urgentes, prend des rendez-vous et route intelligemment les appels importants vers votre équipe.

🔨 Problématiques Client (Langage BTP)

Arrêtez de laisser sonner le téléphone sur les chantiers !

  • Appels Manqués : Impossible de répondre pendant les chantiers ou en dehors des heures ouvrables.
  • Filtre : Temps perdu à filtrer les appels non urgents (démarchage commercial, questions simples).
  • Urgence : Difficulté à gérer les pics d'appels et à qualifier rapidement les urgences (fuites, pannes).
  • Disponibilité : Perte d'opportunités commerciales par manque de disponibilité 24/7.
  • Image : Expérience client dégradée par un répondeur basique ou une boîte vocale pleine.

💡 La Solution Agent Téléphonique : Ce qu'il fait pour vous

L'Agent IA gère votre ligne téléphonique comme un standardiste expérimenté, mais avec la puissance de l'IA.

1. Réception et Qualification Intelligente

Flux n8n : Appel entrant → IA vocale → Compréhension → Action

  • Disponibilité 24/7 : Réponse instantanée, même les soirs, week-ends et jours fériés.
  • Qualification d'urgence : L'IA identifie les mots-clés (fuite, panne, sinistre) et bascule immédiatement l'appel vers un expert de garde, ou envoie une notification urgente.
  • Filtrage Commercial : Détecte les appels de démarchage et les redirige vers un répondeur spécifique ou un email.
  • Enrichissement : Transcription de l'appel, résumé IA et création de la fiche prospect dans votre CRM.

2. Prise de Rendez-vous Automatisée

L'agent remplit votre calendrier en temps réel.

  • Synchronisation Agenda : L'IA est connectée à vos agendas (Google, Outlook, etc.) et ne propose que les créneaux réellement disponibles.
  • Gestion des Durées : La durée du RDV est ajustée selon le type de demande (ex: 15 min pour un pré-devis, 60 min pour une étude complète).
  • Confirmation : Envoi automatique d'un SMS ou email de confirmation avec l'adresse du RDV.

3. Routage et Transfert d'Appels

L'IA sait qui contacter et comment.

  • Routage Intelligent : Transfert de l'appel vers le bon interlocuteur (technicien, commercial, comptabilité) selon les plages horaires définies.
  • Base de Connaissances : L'IA répond elle-même aux questions simples (horaires, zone d'intervention, services) grâce à votre documentation.

🔎 Étude Comparative des Solutions Techniques

Nous proposons la solution la mieux adaptée à votre besoin : soit une solution intégrée simple et fiable (type Twilio/n8n/Rounded), soit une solution hyper-réaliste pour l'expérience client (type Eleven Labs + NLU).

CaractéristiqueSolution 1 : N8N + Twilio + (Rounded ou Alternatif Simple)Solution 2 : Eleven Labs + NLU Avancé + Routage (Twilio/Aircall)
Objectif PrincipalFiabilité, intégration rapide et qualification précise.Expérience utilisateur ultra-réaliste, conversation naturelle et complexe.
Voix / RéalismeVoix synthétique avancée (API Google/Amazon), bonne mais reconnaissable.Voix hyper-réaliste, quasi humaine, support des émotions/intonations.
Complexité de DéploiementFaible à moyenne. Intégration dans un workflow n8n existant.Élevée. Nécessite la synchronisation de plusieurs APIs (Voix, NLU, Routage).
Coût OpérationnelFaible. Facturation à la minute simple via Twilio/Aircall.Élevé. Coût supplémentaire pour l'API Eleven Labs (TTS) et l'outil NLU.
QualificationExcellente (basée sur détection de mots-clés et règles).Supérieure (basée sur la compréhension contextuelle et l'intention).
Recommandé pourTPE/PME, forte volumétrie d'appels, besoin de qualification rapide.Grandes entreprises, marque haut de gamme, centre de contact, complexité des conversations.

Notre Recommandation Standard (Solution 1) : Pour la majorité des PME du BTP, la solution N8N/Twilio est privilégiée pour son excellent rapport performance/coût et sa facilité d'intégration avec vos outils (CRM, Calendrier).

🔗 Couplage avec vos Outils (L'écosystème Pro)

Notre Agent IA est clé en main et s'intègre à 100% dans l'environnement de votre entreprise.

Type d'OutilExemples d'Outils (Couplage IA)Scénario Concret (Valeur)
TéléphonieTwilio, Ringover, AircallL'agent répond et gère l'infrastructure vocale 24/7.
Agenda & RDVGoogle Calendar, Outlook Calendar, CalendlyL'agent synchronise vos disponibilités et ajoute le RDV directement.
CRM & LeadsAirtable, Notion, HubSpot, PipedriveL'agent crée automatiquement la fiche du prospect avec transcription de l'appel.
CommunicationSlack, SMS, WhatsApp Business APIL'agent envoie des notifications urgentes ou des résumés d'appels à l'équipe.

🔑 Questions Fréquentes (FAQ)

Q : L'IA sonne-t-elle comme un robot ? R : Non. Nous utilisons des voix neuronales (synthèse vocale avancée) au ton naturel, personnalisable selon votre marque (masculin/féminin, ton).

Q : Comment l'IA gère-t-elle les questions complexes ? R : Elle s'excuse et propose de transférer l'appel. L'IA apprend et vous alerte automatiquement si elle détecte une complexité ou urgence particulière.

Q : Comment gérer les différents types de chantiers (neuf, rénovation, dépannage) ? R : L'IA identifie le type de demande et adapte ses questions. Elle peut proposer des créneaux différents selon le type (étude vs intervention urgente) et router vers le bon expert.

Q : Les appels sont-ils enregistrés ? Est-ce légal ? R : Oui, conformément au RGPD, l'IA informe en début d'appel que la conversation est enregistrée. L'appelant peut refuser (transfert direct) ou accepter. Les enregistrements sont conservés 3 mois.

Q : Que se passe-t-il pendant une panne Internet ? R : Nous recommandons une connexion backup (4G) pour garantir la continuité. En cas de panne totale, les appels peuvent être reroutés vers votre mobile en mode dégradé.

Conclusion

Un assistant téléphonique IA n'est pas seulement un répondeur évolué : c'est un véritable commercial, standardiste et organisateur disponible sans interruption. Pour quelques centaines d'euros par mois, vous bénéficiez d'une disponibilité totale, d'une qualification précise et d'une expérience client premium qui vous différencie de la concurrence.

Transformez chaque appel en opportunité !

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Cet agent s'intègre parfaitement avec nos autres solutions : Acquisition de Leads, Gestion Email, Calendrier pour une automatisation complète de votre relation client.

Agent IA Assistant Téléphonique - Détails Techniques

Ce document détaille les composants techniques et les étapes de configuration qui constituent l'agent IA Assistant Téléphonique, justifiant un total de **15 Crédits d'Installation**.

Pré-requis d'Intégration

  • **Fournisseur Téléphonie :** Compte actif et Clé API (API Key) du fournisseur VoIP (ex: Twilio, Aircall, RingCentral) pour le routage et l'écoute.
  • **Accès Calendrier :** Accès sécurisé (OAuth 2.0) aux calendriers des équipes (Google Calendar, Outlook) pour vérifier les disponibilités.
  • **CRM/ERP :** Clé API pour la création de fiches clients et la consignation des appels (transcriptions).

Workflow Détaillé (15 Crédits)

Trigger : Appel Entrant (Réception Vocale)

2 Crédits

Le fournisseur de téléphonie envoie un webhook à l'Agent au début de l'appel pour initier la conversation vocale IA. Configuration de la ligne dédiée.

Protocole:

Twilio/Aircall API / Webhooks

Step 1 : ASR & Compréhension du Langage (NLU)

5 Crédits

Conversion de la voix en texte (ASR), traitement par l'IA (NLU) pour comprendre l'intention (RDV, Urgence, Info), puis réponse synthétisée (TTS).

Protocole:

ASR/TTS API (Text-to-Speech)

Step 2 : Qualification & Extraction

3 Crédits

L'IA engage la conversation pour collecter les informations clés (Nom, Téléphone, Adresse, Raison de l'appel) et les extrait au format JSON structuré.

Protocole:

LLM (Extraction JSON)

Step 3 : Planification/Routage Intelligent

3 Crédits

Vérification des disponibilités en temps réel (Free/Busy) pour proposer un créneau, ou routage de l'appel vers l'expert approprié en cas d'urgence.

Protocole:

API Calendrier / API CRM

Step 4 : Log et Notification

2 Crédits

Enregistrement de l'appel (Transcription et Log) dans le CRM et envoi d'une confirmation de RDV par SMS ou email au prospect.

Protocole:

CRM API / Email / SMS

Total Crédits d'Ingénierie : 15

Travail estimé : 20h à 30h d'intégration spécialisée.

Exemple de Configuration (API Calls)

Extrait de l'appel d'API Calendrier pour vérifier les disponibilités.

// Exemple de requête POST vers l'API Google Calendar pour Free/Busy (Step 3)

const queryTime = new Date().toISOString(); // Maintenant
const endOfDay = new Date();
endOfDay.setHours(18, 0, 0, 0); // Fin de journée

const calendarRequest = {
    timeMin: queryTime,
    timeMax: endOfDay.toISOString(),
    items: [
        { id: 'equipe-commerciale@votredomaine.com' },
        { id: 'technicien-urgent@votredomaine.com' },
    ]
};

const response = await fetch('https://www.googleapis.com/calendar/v3/freeBusy', {
    method: 'POST',
    headers: {
        'Authorization': 'Bearer ' + GOOGLE_OAUTH_TOKEN,
        'Content-Type': 'application/json',
    },
    body: JSON.stringify(calendarRequest),
});

const freeBusyData = await response.json();
// L'IA analyse freeBusyData pour proposer le premier créneau disponible à l'appelant.

© 2025 Mon Agent AI Tous droits réservés.
Crée avec par Andy Ramaroson

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